Tekrarlayan Gıcırdama Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Yeni Baza Talebi

Mart 2025’te Aydın Bozdoğan’daki Bellona mağazasından oturma grubu ve yatak odası takımı ile birlikte yaklaşık 10 bin TL bedelle bir baza satın aldım. Baza’yı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra gıcırdama sesleri oluştu. Servis çağırdık, bazayı açıp birbirine sürten demir aksamları ayırarak tamir ettiler; fakat aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra aynı gıcırdama sorunu tekrar başladı.

Tekrar servis çağırdığımızda bu kez fabrikaya video göndermek üzere inceleme yaptılar. Servis, bu sorunun daha önce bir kez tamir edildiğini, tekrar tamir edilse de aynı problemi yaratacağını, burada fabrika hatası olduğunu belirtti ve durumu fabrikaya bildirmek için video gönderdi. Yaklaşık iki hafta sonra servisten arandık ve bazanın 20 Ocak’ta Kayseri’deki fabrikaya gönderileceği, oradan 1–3 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Sıfır aldığımız bir üründe bu kadar kısa sürede tekrarlayan sorunlar yaşamamız, üstelik 10 bin liralık bir baza için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamız bizi markadan ciddi anlamda soğuttu. Bazada yatmıyoruz, çünkü en ufak hareketimizde bile gıcırdama sesi geliyor ve bu durum son derece rahatsız edici. Ayrıca, hatası servis tarafından da ifade edilen bir ürün için bazayı buradan Kayseri’ye gönderip aylarca bekletmenin mantıklı bir çözüm olmadığı kanaatindeyim.

Üründe fabrika hatası olduğunun servis tarafından da belirtilmesi sebebiyle, bu problemin tamirle geçiştirilmeden çözülmesini ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bazanın ayıpsız, yeni bir baza ile değiştirilmesini talep ediyorum.