Çelişkili Bilgi Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Sipariş İptalinde Yaşanan Mağduriyet

30.08.2026 tarihinde Bellona online satış mağazasından 2 adet Ruby Tekli Koltuk Vizon satın aldım. Sipariş esnasında ürünlerin stokta olmadığı, üretim sonrası tarafıma gönderileceği bilgisini ekranda gördüm ve sürecin uzun olacağını bilerek sipariş verdim.

15.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin durumunu sorduğumda, üretimin 25.09.2026 tarihinde tamamlanacağı ve sonrasında teslimat aşamasına geçileceği bilgisi verildi. Ancak 25.09.2026 tarihinde internet sitesindeki sipariş durumunda herhangi bir değişiklik olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, ürünlerimin üretiminin henüz tamamlanmadığı, kargo aşamasına gelmediği ve sürecin siparişte yaklaşık 60 günü bulabileceği söylendi.

Adres değişikliği yapmam gerektiği için temsilciden siparişimin iptalini talep ettim. Temsilci, talebimi ilettiğini, siparişimin bugün veya en geç yarın iptal edileceğini ifade etti. Bugün tekrar kontrol ettiğimde sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hafta sonu iptal işlemlerini yapan personelin çalışmadığı, en erken pazartesi günü iptal sağlanabileceği belirtildi. Bu noktada yaşadığım deneyimi sosyal medya platformlarında paylaşacağımı söylediğimde, telefondaki müşteri temsilcisinin tavrı bir anda değişti ve görüşme nazik olmayan bir şekilde sonlandırıldı.

Hem süreçte verilen çelişkili bilgiler hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. 8be2b341765206242 referans numaralı siparişim için iptal işleminin derhal yapılmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır ödediğim ve alamadığım hizmet süresini de firmanın daha önce belirtmiş olduğu üretim süresi içinde yapılmış bir bekleme olarak kabul ediyorum, bu nedenle artık vakit kaybetmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.