Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

31 Ocak 2026 tarihinde Bellona Samsun Kirazlık mağazasından kredi kartı ile 3'lü koltuk siparişi verdim. Sipariş esnasında satış temsilcisi, ürünü 45 iş günü sonra teslim edebileceklerini söyledi; bunun üzerine mağaza müdürü ile görüştüm. Müdüre, sayım olmadığını ve teslimatın çok daha kısa sürede yapılabileceğini beyan edince, buna güvenerek ödememi yapıp mağazadan ayrıldım.

17 Şubat günü bilgi almak için mağazaya tekrar uğradığımda henüz bir gelişme olmadığını, fabrika ile e-posta üzerinden iletişime geçip ertesi gün bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı; bunun üzerine iki gün sonra temsilciyi ben aradım. Temsilci, kontrol sonucunda ürünün üretimine henüz başlanmadığını, Şubat sonunda üretime alınacağını ve tahmini olarak Mart ortasında teslim edilebileceğini söyledi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Z***** Hanım, şikayetimi dinledikten sonra ürünün Şubat sonu değil, 2 Mart’ta üretime alınacağını, siparişten sonra 8 haftaya kadar teslimat yapılabileceğini, şikayetimin de bu süreci değiştirmeyeceğini belirtti. Konuşmayı uzatmak istemediğini, sürenin sınırlı olduğunu söyleyerek, Samsun bölge müdürlüğü telefon numarasını verip nezakete aykırı bir üslupla görüşmeyi sonlandırdı. Verilen numarayı aramama rağmen telefona cevap veren olmadı.

Aynı mağazadan yaklaşık 5 yıl önce aldığım yatak odası takımında da benzer bir gecikme yaşamıştım. Aynı sorunları tekrar yaşamaktan dolayı son derece rahatsızım. Ürünümün daha fazla gecikmeden derhal teslim edilmesini, müşteri hizmetlerinde görev yapan çalışanların sorunları geçiştiren değil, çözüm üreten bir yaklaşımla hizmet verebilmeleri için gerekli eğitimlerin verilmesini ve yetkili bir kişinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.