Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Sipariş İptali Talebi

19 Nisan 2026 tarihinde Bellona online uygulaması üzerinden Havana koltuk takımı (iki üçlü, iki berjer) siparişi verdim. Ürünün referans numarası 4a2aaab5165*****90, teslimat adresim ise Zonguldak Gökçebey. Siparişi verirken sözleşmede ürünün 45 iş günü içinde teslim edileceği belirtiliyordu, buna güvenerek ve zamansızlıktan dolayı mağaza yerine online kanalı tercih ettim.

Ancak bugün itibarıyla sistemde ürünüm hâlâ “hazırlanma sürecinde” görünüyor ve resmi teslim süresinin son günü olan 19 Haziran yaklaşıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Son görüştüğüm H***** Hanım isimli temsilcinin tavrı son derece ilgisiz ve kaba idi, adeta “almayaydınız” demediği kaldı. Ürünün hangi aşamada olduğunu sorduğumda net bir bilgi verilmedi, 19 Haziran’da kesin teslim edilip edilmeyeceği konusunda da hiçbir şekilde açık bir cevap alamadım. Satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce Bellona mağazasından yaptığım alışverişlerden ve satış sonrası hizmetten memnun olduğum için aileme ve kendime tekrar Bellona’yı tercih etmiştim. Fakat yaşadığım bu deneyimden sonra ne kendime ne de çevreme Bellona’dan herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.

Ürün için kredi kartı ile 96.802,20 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Talebim çok net: En geç 19 Haziran’da ürünüm eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilirse siparişimi iptal etmek istemiyorum, ancak bu tarihe kadar teslimat gerçekleşmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın taksitli şekilde, aynen kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.