Bellona’nın 28 Gün Sonra Garanti Reddi Ve Yay Çökmesi Şikayeti

28.12.2023 tarihinde İstanbul Kartal’daki Bellona mağazasından aldığım koltuk takımını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle fiyat farkı da ödeyerek iade ettim ve daha iyi olduğu söylenen yeni bir koltuk takımı teslim aldım. Ancak bu yeni koltuk takımında da yayların çökmesi ve ciddi gıcırdama sorunu yaşamaya başladım.

Yaklaşık bir aydır Bellona müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu sorunu bildiremedim; defalarca aramama rağmen bağlantı kuramadım. Bugün tekrar arayıp sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün garanti süresinin iki yıl olduğu ve bu süreden bir gün bile geçse garanti kapsamına alınamayacağı, şu an ise yirmi sekiz gün geçtiği için hiçbir şekilde garanti içi işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünün on yıl kullanım ömrü olduğu söyleniyor ve sadece iki yıl yirmi sekiz gün içinde yay çökmesi ve gıcırdama gibi ciddi bir problem yaşıyorum.

Daha önce de koltuk takımında mağduriyet yaşadığımı, ürünü iade edip yeni ürün için uzun süre beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu kez de “28 gün geçti” denilerek ücret talep edilmesi ve hiçbir istisna tanınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Koskoca Bellona firmasının bu şekilde ürününün arkasında durmaması kabul edilemez.

Ürünümde yaşanan yay çökmesi ve gıcırdama sorununun, garanti süresinin sadece yirmi sekiz gün geçtiği gerekçesiyle reddedilmeden, ücretsiz onarım kapsamında garanti içi destekle çözülmesini talep ediyorum.