Bellona Koltuk Takımında Kısa Sürede Çökme Ve Kumaş Deformasyonu Üretim Kalitesi Sorunu

Bellona’dan 2023 Ağustos ayında İzmir Torbalı şubesinden aldığım koltuk takımında, kısa süre içinde çökme ve kumaşta belirgin bolluk oluştu. Ürünü alırken uzun yıllar rahatça kullanabileceğim bir koltuk takımı beklentim varken, 2024 Ocak ayında bu sorunları fark ettim.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurdum. Gelen yetkili, koltuğun bu hale gelmesinin nedenini “sürekli aynı koltukta oturmanızdan kaynaklı” diyerek kullanıcı hatasına bağladı ve süreç boyunca beni defalarca oyaladılar. Ürünü normal kullanım dışında farklı bir şekilde kullanmadığım halde bu şekilde bir açıklama yapılmasını ve sorunun çözümsüz bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bellona gibi kurumsal bir markadan aldığım koltuk takımında bu kadar kısa sürede çökme ve kumaş deformasyonu yaşanmasını üretim ve kalite problemi olarak görüyorum. Bu nedenle koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, oyalamadan ve kullanıcı hatası denilmeden, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.