Garanti Süresi İçinde Arızalı Koltuk İçin Çözüm Üretilmedi, Müşteri Mağdur Edildi

Nisan 2023’te Çanakkale Postacılar Bellona mağazasından Palermo koltuk takımı satın aldık ve Haziran ayında düğünümüzden sonra kullanmaya başladık. Yaklaşık bir buçuk yıl sonra, Aralık 2024’te koltuklardan aşırı derecede gıcırtı sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine Bellona’ya başvurdum ve ustalar eve gelip koltukların altını kontrol ettiler. Sorun olduğunu tespit edip koltukların İzmir’deki marangozhaneye götürülmesi gerektiğini söylediler. Birkaç hafta sonra koltukları almak için geleceklerini söylediler fakat şehir dışında olduğumuzu belirttik. “Bir dahaki gelişimizde sizi ararız” dediler, ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için tekrar Bellona müşteri hizmetlerini aradım. Garanti sürem dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, üstelik oldukça saygısız bir üslupla ve telefon yüzüme kapatılarak ilettiler. Bellona gibi köklü bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Fatura numaram: 04033, sipariş tarihi: 06.03.2023. Ürünü peşin ödedim ve sorun ilk kez yaşanıyor. Aralık 2024’te başvurduğumda garanti kapsamındaydım, ustalar da garanti bitmeden gelmişti fakat çözüm üretilmedi.

Koltuk takımımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.