Yeni Telefonumda İstanbulkart Mobil Uygulamasına Giriş Yapamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

İBB’nin resmi İstanbulkart mobil uygulamasına yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda “İstanbulkart telefonunuzla eşleşmiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.

Yeni telefonum iPhone 13 olduğu halde uygulama cihazı tanımıyor ve giriş işlemini tamamlamama izin vermiyor. Bu nedenle İstanbulkart bakiyemi, hareketlerimi ve diğer işlemlerimi mobil uygulama üzerinden hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte İstanbulkart müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumla ilgili bir çözüm üretilmedi, telefonumun tanımlanması konusunda yardımcı olamadılar.

Hesabımdaki İstanbulkart’ın yeni telefonumla eşleştirilmesini ve uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli tanımlamanın acilen yapılmasını talep ediyorum.