İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleşme Sorunu Çıkmaza Sokuyor

Yaklaşık 2–3 haftadır İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. İPhone 13 cihazımla giriş yapmaya çalıştığımda, “Farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için şu an giriş yaptığınız cihazla eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayın” şeklinde uyarı alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Kişisel, fiziksel İstanbulkart’ım var ancak cihaz eşleşmesi yapılamadığı için kartımı uygulama üzerinden kullanamıyor, yönetemiyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Uyarıda belirtildiği gibi 153’ü aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine bağlanabilmem için benden müşteri numaram isteniyor. Müşteri numaramı bilmediğim için sistem beni temsilciye aktarmıyor, dolayısıyla hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum hem de cihaz eşleşme sorunum çözülemiyor.

Uygulamaya giremediğim için müşteri numaramı da göremiyorum ve bu durum tam bir çıkmaza dönüşmüş durumda. Cihaz eşleşme sorunumun giderilmesi, ayrıca müşteri numaramı öğrenebileceğim ya da bu bilgiye erişebileceğim farklı bir yol sağlanması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.