to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İstanbulkart’a Yüklenen 250 TL’nin Geri Ödeme Talebi Ve Çözüm Merkezinin Desteksizliği
31.10.2026 tarihinde, sadece bir rakamı hatalı girerek bana ait olmayan 0449706a115180 seri numaralı İstanbulkart’a vadesiz hesabımdan 250 TL yükleme talimatı verdim. Bu kartın kime ait olduğunu bilmediğim için yüklenen tutarı geri alamıyorum ve işlem karşı tarafın kartında bekleyen bakiye olarak görünmeye devam ediyor.
Bankamla defalarca görüştüğümde, tutar vadesiz hesaptan çıktığı için iade talebi oluşturulamayacağı söylendi. Üç kez de İBB Çözüm Merkezi üzerinden kayıt açtım, ancak hepsi “Bu işleme müdahale edemiyoruz, yükleme yaparken kendi seri numaranıza dikkat ediniz” denilerek olumsuz sonuçlandı. İletişim çağında olmamıza rağmen çözüm merkezinin bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı; yapılan en ufak hataya dahi hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Talimatla yüklediğim 250 TL’nin, bana ait olan 0449606a115180 seri numaralı İstanbulkart’a aktarılmasını veya mümkün değilse vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nihat G. Belirtmiş olduğunuz İstanbulkart seri numarasının farklı bir kullanıcı adına kayıtlı olduğu görülmektedir. KVKK kapsamında kart sahibine ait bilgilerin paylaşılması mümkün değildir. Farklı platformlar üzerinden gerçekleştirilen bakiye yükleme işlemlerine tarafımızca müdahale edilemediğinden, söz konusu yükleme için aktarım, iptal veya iade işlemi sağlanamamaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
