İstanbulkart’a Yüklenen 2000 TL Hesaba Yansımadı Ve Çözüm Merkezinden Cevap Gelmedi

Yaklaşık iki hafta önce, 21 Eylül 2026 tarihinde İstanbulkart uygulaması üzerinden banka kartımla İstanbulkart’ıma 2.000 TL yükleme yaptım. Tutar banka kartımdan tahsil edilmesine rağmen İstanbulkart bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı.

Aynı gün 153 Çözüm Merkezi’ni birçok kez aradım ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ardından Çözüm Merkezi’nin resmi e-posta adresine başvuru yaptım, bu başvuruya da herhangi bir dönüş alamadım.

Daha sonra İBB Çözüm Merkezi’nin resmi Instagram hesabı üzerinden iletişime geçtim. Burada T. C. Kimlik numaram ve doğum tarihim alınarak adıma başvuru oluşturuldu. Birkaç gün sonra bu kez e-posta yoluyla kişisel bilgilerim, ödeme dekontu ve banka kartı bilgilerim tekrar talep edildi. İstenen tüm bilgileri ve tutarın hesabımdan tahsil edildiğini gösteren dekontu eksiksiz şekilde iletmeme rağmen ne bir sonuç ne de açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı, hatırlatma amaçlı gönderdiğim e-postama da cevap verilmedi.

Son çare olarak resmi WhatsApp hattına başvurdum. Burada da yalnızca konunun “ilgili birime aktarıldığı” ve “en kısa sürede dönüş yapılacağı” ifadeleri tekrarlandı, somut bir adım atılmadı. Yaklaşık iki haftadır aynı sorun için farklı kanallar üzerinden uğraşıyor olmama rağmen ortada hâlâ net bir çözüm bulunmuyor.

Banka kartımdan tahsil edildiği halde İstanbulkart bakiyeme yansımayan 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm belgeleri defalarca sunmuş olmama rağmen aynı konuyu telefon, e-posta, Instagram ve WhatsApp üzerinden tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tutarın ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Aksi halde söz konusu meblağın tahsili için hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.