Öğrenci İstanbulkart Başvurusunda 01026 Hatası Sebebiyle 3 Ay Süren Mağduriyet

İstanbulkart web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3 aydır öğrenci İstanbulkart başvurusu yapmaya çalışıyorum ancak başvuruyu bir türlü tamamlayamıyorum. 18 yaşından küçük olduğum için işlemleri velimin hesabı üzerinden yürütmem gerekiyor. İlk aşamada web sitesinden öğrenci kart başvurusuna giriyorum, daha sonra velimin hesabı onaylı olmadığı için beni uygulamaya yönlendiriyor. Uygulamadan velimin hesabını onayladıktan sonra gerekli bilgileri eksiksiz giriyorum ancak adres doğrulama adımında her seferinde “01026: Transaction is not in this step” uyarısını alıyorum ve işlem burada takılı kalıyor.

Müşteri hizmetlerini aradım, e-Devlet üzerinden düzeltme yapmam gerektiği söylendi. Bana söylenen tüm adımları dikkatlice uygulamama rağmen sistem hâlâ aynı hatayı veriyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Öğrenciyim, abonman yüklemem gerekiyor, hem maddi açıdan indirimli ulaşım hakkına ihtiyacım var hem de her gün toplu taşıma kullanmak zorundayım. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır aynı hata nedeniyle kartımı alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İstanbulkart başvurum sırasında aldığım “01026: Transaction is not in this step” hatasının sistemden kalıcı olarak giderilmesini, öğrenci İstanbulkartımın en kısa sürede çıkarılmasını ve abonman kullanmaya başlayabilmem için gerekli tüm teknik desteğin acilen sağlanmasını istiyorum.