Müşteri Numarası Olmadan Yeni İstanbulkart Çıkarma İmkansızlığı

İstanbulkart'ımı bugün kaybettim ve yeni kart çıkarmam gerekiyor. Ancak yaklaşık 1,5 yıldır telefonumu değiştirdiğim için İstanbulkart uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giremediğim için de kart işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

153’ü aradığımda veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda benden müşteri numaram isteniyor. Müşteri numaramı bilmiyorum, nasıl öğrenebileceğime dair de bir bilgi verilmiyor, telesekreter menüsünden müşteri numarası olmadığı için ilerleyemiyorum. Bu nedenle tam anlamıyla bir çıkmaza girmiş durumdayım ve yeni kart çıkaramıyorum.

Öğrenci olduğum için İstanbulkart kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ulaşım ihtiyacımı karşılayamıyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Elimde T. C. Kimlik bilgilerim ve hesabıma kayıtlı telefon gibi bilgiler olmasına rağmen bunlarla işlem yapılmıyor.

İBB Belbim’den talebim, müşteri numarasına ihtiyaç duymadan kimlik bilgilerim üzerinden hesabıma erişim sağlanması ve cihaz eşleşmemin yapılmasıdır. Böylece İstanbulkart uygulamasına tekrar giriş yapabilmek, yeni kart çıkarabilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.