Yeni Cihazda İstanbulkart’a Erişemiyorum, Uygulamaya Giriş Yapılamıyor

İBB’ye bağlı Belbim’in İstanbulkart mobil uygulamasında, telefonumu değiştirdikten sonra "cihaz eşleşmeme" sorunu yaşamaya başladım. Yeni telefonuma uygulamayı kurup giriş yapmak istediğimde, şifremi girdikten sonra telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodunu yazıyorum; ancak bu aşamada "Cihaz eşleşmeme sorunu var, 153’ü arayın" şeklinde bir uyarı alıyor ve uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.

Bu hata nedeniyle İstanbulkart uygulamasını kullanamıyor, hesabıma erişemiyor, kartlarımı ve bakiye bilgilerimi göremiyorum. Uygulamayı aktif olarak kullanmam gerektiği halde cihaz eşleşme hatası yüzünden hiçbir işlem yapamıyorum. Sorun yaklaşık iki gündür devam ediyor ve şu ana kadar 153’ü aramadım; benzer sorunları yaşayan birçok kişinin Şikayetvar üzerinden dönüş alabildiğini gördüğüm için ben de buradan destek almak istedim.

Cihaz eşleşmeme sorunumun giderilerek İstanbulkart uygulamasına yeni telefonum üzerinden sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekirse hesabımın manuel olarak açılmasını talep ediyorum.