to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Sınırı Nedeniyle Giriş Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasına iOS işletim sistemli telefonumdan yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Bu cihazda giriş yapabileceğin hesap sınırına ulaştın. Hesap ile eşleşen cihaz bilgisini güncellemek için 153’ü arayabilirsin.” uyarısını alıyorum ve sistem beni otomatik olarak kilitliyor.
Alo 153 hattını defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi. Görüşmelerde cihazımdaki blokenin kaldırıldığı söyleniyor ancak sistemdeki cihaz token döngüsü kırılamadığı için her ilk giriş denememde uygulama beni tekrar kilitliyor. Çağrı merkezi bu sorunu teknik ekibe iletmediği için mağduriyetim aynen devam ediyor ve İstanbulkart işlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştiremiyorum.
T. C. Kimlik numaram ile eşleşen tüm eski cihaz geçmişimin, Belbim a. Ş. Yazılım ekipleri tarafından veri tabanından manuel olarak tamamen temizlenmesini talep ediyorum. Cihaz sınırı nedeniyle yaşadığım bu erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi istiyorum.
Sayın Firat D. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
