İstanbulkart QR Okuma Hatası Nedeniyle Çift Ücret Ve 14 Günlük Blokaj

26 Ekim’de İstanbulkart mobil uygulamasından QR okutarak turnikeden geçmeye çalıştım, ilk denemede sistem okumadı ve geçemedim. Ben de QR okunmadığını düşünerek bu kez fiziki İstanbulkart’ımla kart bastım. Daha sonra anladım ki QR kod aslında işlemi almış, fakat ben turnikeden geçemediğim için aynı geçiş için iki farklı yerden ücret ödemiş oldum.

Buna benzer bir sorunu daha önce Silivri otobüsünde de yaşadım. Otobüste QR okuttuğumda sistem “yetersiz bakiye” uyarısı vermesine rağmen ödemeyi almış, ben de ödenmediğini sanarak bu kez kart basmak zorunda kalmıştım ve yine fazladan ödeme yapmak durumunda kaldım.

Son yaşanan işlemden sonra kartıma şüpheli kullanım sebebiyle 14 gün bloke konulduğuna dair SMS aldım ve o günden beri kartım kapalı durumda. Yaklaşık iki haftadır fiziki kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, sadece QR ile işlem yapabiliyorum. Ancak QR da her zaman sağlıklı çalışmadığı için turnikelerden geçişte sorun yaşıyor, gideceğim yerlere geç kalıyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım. Bana sebebin bu çift ödeme olduğu söylendi, itiraz kaydı oluşturuldu fakat sonuç değişmedi, kartım hâlâ açılmadı. Hem aynı yolculuk için iki kez ücret ödemiş olmam hem de haftalardır kartımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

İlgili tarihlerde yapılan fazla ödemelerin iadesini, kartıma konulan blokajın derhal kaldırılmasını ve bu tür teknik aksaklıklarda yolcuyu mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.