to read complaints and reviews, or file yours.Turnikede Açılmayan QR Kodu Nedeniyle Çift Ücret Kesintisi Ve İade İsteği
20 Temmuz günü saat 17.00 sularında Ataköy istasyonunda İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden QR ile turnikeden geçiş yapmak istedim. QR kodu okutmama rağmen kapılar açılmadı, sistem ekranda da onay vermedi, yeşile dönmedi. Buna rağmen kartımdan iki kez 74 TL olmak üzere toplamda 148 TL çekim yapıldı.
Olaydan sonra İBB Çözüm Merkezi’ni aradım, kayıt açıldı ve tam bir hafta boyunca sonuç bekledim. Bugün gelen dönüşte, kartımla iki kere dokunuş olduğu ve başarılı kart dokunuşlarında iade hakkı bulunmadığı yazılmış. Ancak ben turnikeden geçiş yapamadım, kapılar açılmadı, sistemde onay görmedim ve o saatte makinelerde genel bir sistem hatası vardı. Buna rağmen, hiçbir kamera ve sistem kaydına bakılmadan sadece standart bir metinle başvurumun reddedilmesi kabul edilebilir değil.
Kart numarası: 5303**********47
Hem fazla çekilen ücretimin iadesini, hem de yaşadığım mağduriyet ve bir hafta boyunca net bir çözüm sunulmaması nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve ilgili saat/duruma ait kamera ve sistem kayıtlarının gerçekten incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer T. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
