to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Okuma Sorunu, Otomat Ücret İadesi Ve Bakiye Aktarımı
İstanbulkart Plus kartımı aldığım günden beri yaklaşık 4 gündür tüm turnikelerde ciddi okuma sorunu yaşıyorum. Otobüs, vapur ve tramvay turnikelerinde kartı ilk bastığımda neredeyse hiç okumuyor, genellikle 2. Veya 3. Basışta ancak okuyor. Her binişte bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de turnikelerde gereksiz beklemeye neden oluyor.
Ayrıca 5 Eylül günü Eyüp Sultan Devlet Hastanesi durağında bulunan otomat üzerinden su almak istedim. Otomat ücreti İstanbulkart Plus kartımdan çekti, ancak ürün dönüp dönüp hazneye düşmedi ve suyu alamadım. Yaklaşık 20 TL tutarında bir ücret kartımdan kesildi fakat karşılığında ürünü teslim alamadım. Bu işlemle ilgili e-posta yoluyla tarafınıza durumu bildirdim.
Diğer taraftan, önceki İstanbulkart’ımı kaybettim ve içinde bulunan bakiyemin yeni İstanbulkart Plus kartıma aktarılmasını da talep ediyorum. Mevcut kullandığım İstanbulkart Plus’ın kart numarasının son 4 hanesi 5043’tür.
Hem tüm toplu ulaşım araçlarındaki kart okuma sorunumun incelenerek giderilmesini, hem de Eyüp Sultan Devlet Hastanesi durağındaki otomat işleminde kartımdan çekilen yaklaşık 20 TL’nin iade edilmesini ve eski kartımda kalan bakiyemin yeni kartıma aktarılmasını rica ediyorum.
Sayın Sezai P. İlettiğiniz konularla ilgili detaylı bilgilendirme aşağıda yer almaktadır: Geçiş Süresi Hakkında: İstanbulkart Plus, toplu ulaşım avantajlarının yanı sıra alışveriş ve online ödemelerde de kullanılabilen Mastercard altyapılı bir karttır. Kart altyapısı ve mobil bağlantı üzerinden çalışan validatörlerin anlık veri iletişim hızına bağlı olarak geçiş süresi zaman zaman farklılık gösterebilmektedir. Bakiye Aktarımı Hakkında: Plus kartlar dijital hesaba bağlı ön ödemeli kart kategorisinde yer aldığı için standart İstanbulkart bakiyelerinin bu kart türüne aktarılması mümkün değildir. Kayıp kartınızdaki bakiyenin aktarımı için yeni bir standart İstanbulkart edinerek size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne müracaat etmeniz gerekmektedir. Su Otomat İade Süreci Hakkında: Otomat üzerinden yapılan harcamalarda hizmet alınamaması durumunda, iade süreçleri doğrudan otomat sağlayıcı firma tarafından yürütülmektedir. İade işleminizin başlatılabilmesi için ilgili otomat cihazı üzerinde yer alan iletişim numarası üzerinden firmayla iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
