to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onay Hatası
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki haftadır hesap onayı yapmaya çalışıyorum; ancak son aşamada her seferinde “Girilen bilgileri gözden geçirin, hatalı” uyarısı alıyorum. Girdiğim bilgiler tamamen doğru olmasına rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Eski İstanbulkart’ım kaybolduğu için içindeki bakiyeyi yeni karta aktarmak ve yeniden kart başvurusu yapabilmek adına hesabımı onaylatmam gerekiyor. Ancak bu hata yüzünden ne bakiye aktarımı yapabiliyorum ne de yeni kart başvurusu ilerliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamayı silip tekrar yüklememi, ardından yeniden denememi söylediler; bunların hepsini defalarca yaptım fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi.
Telefon numaram 0531********10. Hesabımın bir an önce onaylanmasını, eski kartımdaki bakiyenin yeni kartıma aktarılabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve uygulamadaki bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan Ç.Furkan Ç. Yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Sistemlerimizde yapılan kontrollerde, önceki kimlik bilgilerinize ait seri numarasının takılı kalması nedeniyle NFC doğrulama adımında sorun yaşadığınız belirlenmiştir. İlgili veri güncellemesi sistemlerimizde tamamlanmıştır, işleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Sorunun devam etmesi durumunda dilerseniz KYC (Kimlik Doğrulama) işleminizi istanbulkart.istanbul/applicationCenters adresinde yer alan Başvuru Merkezlerimizden de kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Merkezlerimizden destek alabilmek için asıl T.C. kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet barkodlu ikametgah belgenizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
