to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Tarama Sorunu Ve Hesap Onayı Engeli
İstanbulkart mobil uygulamasında hesap onayı yapmak için kimlik taraması bölümünü kullanmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli tarama yapıyor ve bir türlü onay vermiyor. Bugün sabahtan beri defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmıyor.
Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bazı evraklarla birlikte başvuru merkezine gitmem gerektiği söylendi. Ancak çalışıyor olmam ve başvuru merkezlerinin bulunduğu noktaların bana uzak olması nedeniyle buralara gitmem fiilen çok zor.
Aslında amacım kaybolan İstanbulkartım için yenisine başvuru yapmak, fakat uygulama önce hesap onayı istediği için bu aşamada takılı kalıyorum ve kart başvurusu yapamıyorum. Uygulama üzerinden kimlik doğrulama ve hesap onayı sürecinin düzgün çalışmasını, uzaktan yapılabilecek bir çözüm sunulmasını veya mağduriyetimi giderecek pratik bir alternatif yol gösterilmesini talep ediyorum.
Dün akşam 2 saat uğraştım ve bugün sabah yine 1 saattir uğraşıyorum hala kimlik taraması yapmıyor. İnsanları uğraştırmaktan işleri zorlaştırmaktan başka bir şey değil bu yüzlerce şikayet var ona rağmen hala sistemlerini kontrol edip düzeltmiyorlar. Bu kadar sorumsuzluk olamaz ya
Sayın Akın D. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
