to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Mobil Uygulama Hesap Onayı Sorunu Aylardır Çözümsüz
İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı yaklaşık 4 aydır bir türlü onaylatamıyorum. Uygulama üzerinden “hesabı onayla” adımlarını eksiksiz doldurup işlem yaptığımda “başvuru alındı” şeklinde bilgi veriliyor ancak aradan aylar geçmesine rağmen hesap hâlâ onaylanmadı. Uygulamaya her giriş yaptığımda yeniden “hesabı onayla” uyarısı çıkıyor ve süreci başa sarmak zorunda kalıyorum. Kart türüm tam İstanbulkart olarak kayıtlı.
Bu sorun için iki farklı başvuru merkezine, Sultanbeyli ve Sancaktepe’ye gittim. Her iki merkezde de sistemin çalışmadığı, hesap onaylama işleminin yapılamadığı söylendi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise mevzuat gereği yapabilecekleri bir şey olmadığını, başvuru merkezine gitmem gerektiğini belirttiler. Merkeze gittiğimde sistem çalışmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda merkezlere yönlendiriliyorum ve aylardır aynı döngüde mağdur ediliyorum.
Uzun süredir çözülemeyen bu aksaklığın giderilerek İstanbulkart mobil hesabımın bir an önce onaylanmasını ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Ferdi K. Paylaştığınız geri bildirim doğrultusunda sistemlerimizde yapılan incelemelerde, İstanbulkart Mobil hesabınızın onaylama işleminin başarılı bir şekilde tamamlandığı ve hesabınızın aktif statüye geçtiği görüntülenmektedir. Başvuru merkezlerimizde ve dijital kanallarımızda yaşadığınız yoğunluk ve sistemsel süreçler nedeniyle oluşan gecikme adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İstanbulkart Mobil uygulamasını sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Kurumumuza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
