Yüklediğim 1000 TL Dijital Hesapta Kaldı, Kartıma Aktaramıyorum!

İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden 10 Aralık 2025 tarihinde hesabıma 1000 TL yükleme yaptım. Ancak bu tutar dijital hesapta kaldı, fiziki İstanbulkart’ıma aktaramıyorum. Uygulama sürekli hesap onaylatmam gerektiğini söylüyor, onaylama adımlarını denediğimde ise her seferinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Sorun kimliğimden kaynaklanıyor olabilir diye, çipi kırık olan kimliğimi de yeniledim ancak yeni kimlikle denediğimde de aynı hatayı almaya devam ettim.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerinden destek almaya çalışıyorum. En son 20 Aralık 2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi dahil olmak üzere, her aradığımda “aktarıyorum” denilerek hatta bekletiliyorum, ardından herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor ve bana hiçbir kayıt ya da talep numarası verilmiyor. Yatırdığım 1000 TL’ye erişemiyor, kartıma aktaramıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Yatırdığım tutarın derhal İstanbulkart’ıma aktarılmasını, hesap onaylama hatasının incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.