to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasına Girişte Hesap Eşleşmemesi Ve Destek Sorunu
Uzun süredir İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapamıyorum ve aylardır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Android telefon kullanıyorum ve uygulamaya girmeye çalıştığımda cihaz değişikliği nedeniyle hesabın eşleşmediğine dair bir uyarı alıyorum. Sürekli hesap onayı ve cihaz değişikliği yapmam gerektiği söyleniyor ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum.
Yaklaşık 4–5 aydır devam eden bu sorun için uygulamayı defalarca sildim, tekrar yükledim, şifre sıfırlama gibi tüm temel adımları denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Uygulama içinden yönlendirme olarak alo 153’ü aramam isteniyor, ancak aradığımda benden müşteri numarası talep ediliyor. Müşteri numarama hiçbir yerde ulaşamadığım için operatöre bağlanamıyor ve destek alamıyorum.
Küçükçekmece’de kullandığım İstanbulkart hesabıma ve mobil uygulamaya tekrar erişmek, hesabımın cihazımla yeniden eşleştirilmesini ve müşteri numarama ulaşabilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunun acilen incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ruzgar Y., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Bağlandığınızda “kurumsal müşteri” seçeneğini tercih etmeniz halinde müşteri numarası talep edilmektedir. Bireysel işlemleriniz için “bireysel müşteri” seçeneğini seçerek devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
