to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Uyarısı Nedeniyle İstanbulkart Hesabı Onaylanamıyor
05.07.2026 tarihinden bu yana İstanbulkart hesabımı mobil uygulama üzerinden onaylamaya çalışıyorum ancak bir türlü onaylayamıyorum. Uygulamada sürekli olarak “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabini tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini ALO153’ü arayarak bildir” uyarısını alıyorum.
Belirtilen yönergeye uyarak en az 7–8 defa Alo 153 çağrı merkezini aradım. Her görüşmede sorunun çözüldüğü, artık hesabımı onaylayabileceğim söylenmesine rağmen uygulamaya girdiğimde aynı uyarı tekrar çıkıyor ve hesabımı hâlâ onaylayamıyorum. Çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemesi ve aynı hatanın devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
İstanbulkart hesabımın cihaz eşleşme sorununun teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve hesabımın bir an önce onaylanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet K. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da Çözüm Merkezi üzerinden cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
