to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişimi Sonrası İstanbulkart’a Erişilemiyor
Android cihazdan iOS cihaza geçiş yaptıktan sonra İstanbulkart uygulamasına bir türlü giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Cihazın eşleşmedi, farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Belirtilen yönergeye uyarak 153’ü aradım ancak benden müşteri numaram istendi. Uygulamaya giremediğim için müşteri numarama erişemiyor ve talep edilen bilgiyi veremiyorum. Bu nedenle sorunu çözemiyor, hem uygulamayı kullanamıyor hem de kart bakiyeme ulaşamıyorum. Yaklaşık bir iki aydır bu sorun devam ettiği için mağduriyet yaşıyorum.
Cihaz değişikliği sonrası oluşan bu cihaz eşleştirme engelinin kaldırılmasını ve İstanbulkart hesabıma, kartıma ve bakiyeme tekrar erişebilmem için uygulama dışından da çözülebilecek bir yöntem sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Y., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
