to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Değişikliği Sonrası İstanbulkart Uygulamasına Giriş Ve Alo 153’e Ulaşamama Sorunu
İstanbulkart Mobil uygulamasına telefonumu değiştirdikten sonra uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Cihazın Eşleşmedi” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve giriş ekranını geçemiyorum. Yaklaşık 1 senedir sorunsuz kullandığım uygulamaya artık erişememek günlük hayatımı zorlaştırıyor.
Sorunu çözmek için Alo 153’ü bugün aradım ancak menüde müşteri numarası istenmesi nedeniyle müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım. Müşteri veya kart numaramı bilmediğim için sistemde takılı kalıyor, gerçek bir kişiye ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Telefon değişikliği öncesinde kayıtlı olan eski cihaz eşleşmemin sistemden kaldırılmasını ve yeni telefonumla yeniden giriş yapıp uygulamayı kullanabilmem için hesabımın açılmasını talep ediyorum.
Sayın Sahra I., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Müşteri numarası bilgisi yalnızca kurumsal müşteri seçimi yapılması durumunda talep edilmekte olup, bireysel müşteri işlemlerinde bu bilgi istenmemektedir. Bireysel müşteri adımını tercih ederek işlemlerinizi müşteri numarası girmeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
