to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu, Yardım Kartı Kullanılamıyor
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İstanbulkart Mobil uygulamasına bir süredir giriş yapamıyorum. Daha önce aynı telefon numarasıyla hesabımı aktif etmiştim, hatta iki üç ay önce “şifremi unuttum” adımından şifre değiştirerek tekrar giriş yapabilmiştim. Ancak o dönemden sonra tekrar giriş yapmak istediğimde uygulama düzgün açılmıyor ve ekranda hiçbir şey görünmüyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Şu an yurt dışında bulunuyorum ve üzerimde olan yardım kartı benim adıma tanımlı. Kartım eşimde olduğu için İstanbul’a döndüğümde onu kullanmak istiyorum fakat kartı kişiselleştiremediğim ve uygulamaya da giriş yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bunun yanında yardım kartımla artık alışveriş de yapamıyoruz, kart neden kullanılamıyor ve üzerinde bir kısıtlama ya da blokaj olup olmadığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem yardım kartımı sorunsuz şekilde kişiselleştirebilmek hem İstanbulkart Mobil hesabıma tekrar normal biçimde giriş yapabilmek hem de yardım kartımın neden alışverişte kullanılamadığının kontrol edilerek kartın tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. İlgili birimlerin hesabımı ve kartımı detaylı biçimde inceleyerek gerekli işlemleri yapmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra Y. Güvenlik politikalarımız gereği mobil uygulama giriş ekranlarına yurt dışı tanımlı cihazlar üzerinden erişim engellenmektedir. Talebiniz, BELBİM/İstanbulkart yetki ve sorumluluğu kapsamında olmadığından tarafımızca kontrol veya işlem sağlanamamaktadır. Konuya ilişkin detaylı bilgi ve işlem için Sosyal Hizmetler birimiyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
