to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayı İşlemi Saatlerce Duruyor
Belbim İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hesap onaylama işlemi yapmak istiyorum ancak sistem izin vermiyor. Uygulamada “Hesabını onaylama başvurun işleme alındı” uyarısı çıkıyor, ama saatler geçmesine rağmen hesabım bir türlü onaylanmıyor ve aynı ekranda takılı kalıyorum.
Bu sorun yaklaşık 4 saattir devam ediyor. Konuyla ilgili bilgi almak için 153’ü aradım, bana yeniden hesabımı onaylamam gerektiği söylendi ancak uygulama zaten başvurumun işleme alındığını gösteriyor ve yeni bir işlem yapamıyorum. Yani ne hesabım onaylanıyor ne de yeniden onaylama adımlarını takip edebiliyorum.
Hesabımın en kısa sürede onaylanmasını ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli kontrol ve güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasret A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
