to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulaması Hesap Onayı Ve Limit Yükseltme İşlemlerinde Aksamalar
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 haftadır hesabımı onaylatamıyor ve limitimi yükseltemiyorum. Uygulama üzerinden gerekli işlemleri yaptığımda ekranda “işleme alındı” yazıyor ancak sonrasında tekrar kontrol ettiğimde hiçbir değişiklik olmadığını ve hesabımın hâlâ onaysız, limitimin de aynı kaldığını görüyorum.
Konu ile ilgili 153’ü aradığımda internetten olmuyorsa ilgili birime gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu işlemin uzaktan ve sorunsuz şekilde yapılabiliyor olması gerektiğini düşünüyorum. Sürekli aynı uyarıyı görmeme rağmen sistemin herhangi bir işlem yapmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
İstanbulkart hesabımın uzaktan onaylanmasını ve limitimin de ihtiyaç duyduğumda sorunsuz şekilde yükseltilebilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu teknik sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Fatih Y. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
