to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Cihaz Eşleşmesi Kaldırılamıyor, Sürekli Çağrı Merkezinde Bekleme
Belbim’e ait İstanbulkart hizmetiyle ilgili cihaz eşleşmesini kaldırma konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eşimin İstanbulkart hesabını, NFC özelliği olan kendi telefonumdan açabilmek için mevcut cihaz eşleşmemi kaldırmam gerekiyor ancak bu işlemi bir türlü yapamıyorum.
Son olarak yaklaşık 5 dakika önce olmak üzere toplamda 4 kez, ondan 2 gün önce de 3 kez 153’ü aradım. Yönlendirmeleri tek tek takip ediyorum; cihaz eşleşme için 1’e basıyorum, telefonuma gelen kodu giriyorum, ardından İstanbulkart şifremi giriyorum. Tüm bu adımlardan sonra sistem sadece “dijital blokeniz kaldırılmıştır, bizi aradığınız için teşekkürler” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde çağrı merkezi temsilcisine bağlanamıyorum. Nadiren bağlandığımda da “birden çok işlem yaptınız” gibi bir uyarı alıyorum ve yine işlemim sonuçlanmıyor.
Sadece cihaz eşleşmesini kaldırmak için günlerdir uğraşıyorum ve çok basit olması gereken bu işlem nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de hizmetten yararlanamıyoruz. İstanbulkart hesabımdaki cihaz eşleşmemin çağrı merkezi veya gerekli başka bir kanal üzerinden hızlıca kaldırılmasını ve bu süreçte yaşanan teknik aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Gzm S. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
