to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleştirme Sorunu Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giriş Yapılamıyor
Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulamasında bugün itibarıyla cihaz eşleştirme sorunu yaşamaya başladım. Samsung a55 cihazımdan uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, “Farklı bir cihazdan giriş yaptığınız için şu an giriş yaptığınız cihazla eşleşme sağlanamadı, 153’ü arayın” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Fiziksel bir İstanbulkart’ım olmasına rağmen cihaz eşleştirmesi yapılamadığı için kartımı uygulama üzerinden kullanamıyor, yönetemiyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Uyarıda belirtildiği gibi 153’ü aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine bağlanabilmem için benden müşteri numaram isteniyor. Müşteri numaramı bilmediğim için sistem beni temsilciye aktarmıyor ve bu nedenle hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor hem de cihaz eşleştirme sorunumla ilgili destek alamıyorum.
Uygulamaya giremediğim için müşteri numarama da erişemiyorum ve bu durum benim açımdan tamamen çözümsüz bir çıkmaza dönüşmüş durumda. Cihaz eşleştirme sorunumun ivedilikle giderilerek İstanbulkart mobil uygulamasına yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Sasuke U., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için Alo 153 Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
