Gaz Açma Randevusunda Sahte Fotoğraf Ve Gerçekleşmeyen Ziyaret Mağduriyeti

Başkent Doğalgaz ile yaşamış olduğum gaz açma randevusu sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10011804647 numaralı aboneliğimin gaz açma işlemi için 16.05.2026 tarihinde, Hacettepe Mahallesi 236. Cadde No:17, 06230 Altındağ/Ankara adresindeki dairem için randevu oluşturdum. Bu, daha önce de iptal edilen bir randevunun ardından yaşadığım ikinci iptal oldu.

Randevu günü ekiplerin, randevu saati aralığı dışında bir zamanda adrese gelip kapının ve numaranın fotoğrafını çektiklerini ve bu fotoğrafı sanki randevu saatinde gelmişler gibi sisteme daha sonra yüklediklerini düşünüyorum. Evde olduğum saatte sözde zile bastıklarını ve beni aradıklarını iddia ediyorlar; ancak bu saatlerde evde olmama rağmen herhangi bir zil çalma ya da arama olmadı. Buna rağmen “geldik, sizi bulamadık” denilerek randevu iptal edildi ve iş yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi aktardığım halde, yaşanan durumla ilgili hiçbir inceleme ya da düzeltme yapılmadı, sadece ileri bir tarihe yeni bir randevu oluşturuldu. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Sistemin bu şekilde işlememesi, ekiplerin gerçekten belirtilen saat aralığında adrese gelmesi, kapıya kadar gelip zile basması ve vatandaşı yok sayarak “gelmiş gibi” gösteren bu uygulamanın araştırılması gerektiğini düşünüyorum.

16.05.2026 tarihinde saat 09.00’da geldiklerini söyleyen ekibin, randevu süreci ve sisteme yüklenen fotoğraflar üzerinden ayrıntılı şekilde soruşturulmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.