Satın Aldığım Ütünün Değişimi Reddedildi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Hizmet

13 Eylül 2025 tarihinde Levent şubenizden Arzum ar6021 model bir ütü satın aldım. Yanlış model aldığımı fark edip, ürünü 1 gün sonra kutusu açılmadan mağazaya götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, iade veya değişim yapmadıklarını, bunun kendi satış politikaları olduğunu belirttiler. Faturada ya da mağazada bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu. Ayrıca çalışanların ilgisiz ve iletişimsiz tavırları da süreci daha da zorlaştırdı.

Durumu iki kez müşteri hizmetlerinize ilettim; ancak bana sadece “iade politikamız bu şekilde” denilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı. 1.539,50 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanmadığım ürünü değiştiremiyor olmam beni mağazanızdan tamamen soğuttu. Ürünün garantisi mevcut, fakat ek bir sözleşme veya kampanyadan yararlanmadım.

Benzer mağazalarda böyle bir sorun yaşanmazken, burada müşterinin mağdur edilmesi ve bilgilendirilmemesi kabul edilemez. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.