Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Ütüde Çözülmeyen Isınma Sorunu

23 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Arzum’un kendi satıcı firmasından satın aldığım Arzum Listo Ütü AR6021, garanti süresi dolmadan arıza verdi ve hiç çalışmamaya başladı. 17 Haziran’da ürünü Ankara Keçiören Umut Teknik Servisi’ne götürdüm. Servis sonrası ütüde termostat değişimi yapıldığı söylendi. 26 Haziran’da ütümü teslim aldım. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda, en düşük ısı derecesinde bile aşırı ısındığını ve bu nedenle kıyafetlerimin yandığını fark ettim. Sorunun devam etmesi üzerine 18 Temmuz’da tekrar aynı servise götürdüm; ancak “sorun yok” denilerek ütü tekrar tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ütüyü uzun süre kullanamadım, bugün tekrar denediğimde yine gömleğim yandı. Ürünümün garanti süresi devam etmektedir (sipariş numaram: 9239207662, satın alma tutarı: 979 TL). Her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı Arzum markasını bir daha tercih etmeyeceğim. Ütümdeki bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.