to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum AR1157-B model blender için web sitenizden “+1 yıl garanti uzatma” kampanyasına başvurdum. 10 Eylül’de gerekli belgeleri (fatura, garanti belgesi, ürün barkodu) eksiksiz ve doğru şekilde sisteme yükledim. Sistem kaydımı başarıyla tamamladı; ancak onay verilmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 17.56’da müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile görüştüm. Kaydımın başarıyla tamamlandığını ve belgelerin doğru yüklendiğini belirtmeme rağmen, “artık bir şey yapamayız, doğru yükleme yapsaydınız” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Israrla şikayetimin alınmasını talep ettiğimde, şikayet kaydımı oluşturdu.
Bugün (11 Eylül) saat 10.18’de G**** (veya G****) Hanım tarafından arandım. Sorunun sistemsel kaynaklı olduğunu, kaydımın manuel olarak onaylanması için ilgili birime iletildiğini söyledi. Kaydım onaylandığında SMS, telefon ya da e-posta ile bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Ancak “gerek yok, bir sorun olursa servise götürdüğünüzde görünür, çok istiyorsanız haftaya tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım.
Ürünü yeni aldım ve Arzum’dan memnunum; fakat garanti uzatma sürecindeki iletişim ve bilgilendirme yetersizliği beni çok üzdü. Garanti uzatma kaydımın onaylanmasını ve bunun bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yarın bir gün servise gittiğimde sistemde görünmemesi durumunda gösterebileceğim bir yazışmam olsun istiyorum.
Arzum AR1111 model blenderı yaklaşık 1 yıl önce A101’den satın aldım. Ürünü ilk kez kullanmak istediğimde mikser başlığı çalışmadı; motor ses gelmesine rağmen başlık dönmüyordu. Servise götürdüm, garanti kapsamında ara kısımdaki uçları kırık parçayı ücretsiz değiştirdiler. Ancak değişimden sonra ilk...
21 Mayıs 2020 tarihinde AR1111-20 16 19379 bandrol ve seri numaralı el blender'ını satın aldım. Aynı gün saat 13.40'da garanti süresinin 1 yıl uzatılması için ürün kayıt formunu doldurarak işlem başlattım. Ancak seri numarasında uyumsuzluk vardı. (Ekran görüntüsüne bakınız) Müşteri hizmetlerinden ...
09.03.2025 tarihinde Arzum AR1132 model blender satın aldım. Ürünün garantisi 3 yıl ve ürününüzün garantisini 3+1 yıl daha ücretsiz uzatabilirsiniz yazıyordu. Bu da ürünü almamda en büyük etkendi. Zira daha önce birkaç farklı Arzum ürünü alıp garantisini 4 yıla uzatmıştım. Fakat müşteri hizmetleri k...
Arzum AR1126 model blenderımı yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bu ürün daha önce de arızalanmış ve servise gitmişti, şimdi ise ikinci kez aynı sorunu yaşadım. Son olarak 5 gün önce Samsun’daki Çağdaş Servis’e tekrar teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bugün ta...
2024 yılında aldığım Arzum marka blender seti, çok sesli çalıştığı için servise götürdüm ve bıraktım. Bir gün sonra arıza giderildi, ürününüz hazır diye mesaj geldi. Gittim, ürünü aldım. Eve gelip çalıştırdığımda ise hiçbir işlem yapılmadığını, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Ürünü tekrar servi...
Yorumlar