Garanti Uzatma Kaydım Onaylanmadı, Yetersiz Bilgilendirme Ve İletişim

Arzum AR1157-B model blender için web sitenizden “+1 yıl garanti uzatma” kampanyasına başvurdum. 10 Eylül’de gerekli belgeleri (fatura, garanti belgesi, ürün barkodu) eksiksiz ve doğru şekilde sisteme yükledim. Sistem kaydımı başarıyla tamamladı; ancak onay verilmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 17.56’da müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile görüştüm. Kaydımın başarıyla tamamlandığını ve belgelerin doğru yüklendiğini belirtmeme rağmen, “artık bir şey yapamayız, doğru yükleme yapsaydınız” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Israrla şikayetimin alınmasını talep ettiğimde, şikayet kaydımı oluşturdu.

Bugün (11 Eylül) saat 10.18’de G**** (veya G****) Hanım tarafından arandım. Sorunun sistemsel kaynaklı olduğunu, kaydımın manuel olarak onaylanması için ilgili birime iletildiğini söyledi. Kaydım onaylandığında SMS, telefon ya da e-posta ile bilgilendirilmek istediğimi belirttim. Ancak “gerek yok, bir sorun olursa servise götürdüğünüzde görünür, çok istiyorsanız haftaya tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım.

Ürünü yeni aldım ve Arzum’dan memnunum; fakat garanti uzatma sürecindeki iletişim ve bilgilendirme yetersizliği beni çok üzdü. Garanti uzatma kaydımın onaylanmasını ve bunun bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yarın bir gün servise gittiğimde sistemde görünmemesi durumunda gösterebileceğim bir yazışmam olsun istiyorum.