Garanti Kapsamında Aynı Model Ürün Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Arzum ar5162 model saç şekillendiricimi Trendyol üzerinden satın aldım ve henüz 1 yıl bile dolmadan cihazın başlığı yerinden çıkmaya başladı, kullanılamaz hale geldi. Ürünümün garantisi 3 yıl olmasına rağmen, servise gönderdiğimde artık bu modelin üretilmediği gerekçesiyle bana 5 başlıklı ürünüm yerine 3 başlıklı ar5063 modelini teklif ettiler. Bu değişimi kabul etmek istemiyorum çünkü ürün özellikleri ve başlık sayısı benim için önemli.

Aynı modelin temin edilmesini talep etmeme rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmadı ve ek ücret talep edildi. Ürünümün faturasına sahibim ve garanti sürem devam ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün birebir aynı modelle değiştirilmesini ya da başka bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.