İlk Kullanımda Bozulan Saç Düzleştiriciye Garanti Desteği Verilmedi

Arzum AR5166 saç düzleştiriciyi kızım için yaklaşık 15 gün önce Teknosa’dan aldım. Ürünü ilk kez kullanırken, tarağı hiçbir şekilde zorlamadan ikiye ayrıldı. Bunun üzerine ürünü servise götürdüm; ancak bana, parçanın ücretli olarak getirilebileceği ve firmadan ücretsiz talep etmem gerektiği söylendi. Arzum müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat bir hafta boyunca kimse aramadı. Sonrasında tekrar arayıp mesaj bıraktım, bu kez dönüş yapıldı ve ürünü görmeden, parçaya baktırmadan kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Ürünün ilk kullanımda, hiçbir yanlış kullanım veya darbe olmadan bozulması ve markanın bu parçaya sahip çıkmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. 10.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde arkasında durulmaması kabul edilemez. Üstelik ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ücretsiz parça değişimi talebim reddedildi.

Fatura numaram: djl2025000006117

Ürünün arızalı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.