Garanti Değişimi Stok Sorunu Nedeniyle Reddedildi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Konu: Garanti Kapsamında Değişimi Onaylanan Ürünün Stok Bulunmaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşanması

Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın alınan Arzum ar5162 5’i 1 Arada saç şekillendiricim, garanti süresi içerisinde arızalanmıştır.

Yetkili servis tarafından ürünün değişimine karar verilmiş, ancak ürünün ve yedek parçalarının stokta bulunmadığı gerekçesiyle değişim gerçekleştirilememiştir.

Tarafıma 1.800 TL bedel iadesi veya Arzum.com.tr üzerinden 4.000 TL değerinde ürün seçme seçenekleri sunulmuştur.

Ancak 4.000 TL’lik ürün seçeneği de mağduriyetimi gidermemektedir. Çünkü bu tutar yalnızca internet sitenizdeki liste fiyatları üzerinden kullandırılmakta, mevcut kampanyalardan ve sepet indirimlerinden yararlanmama izin verilmemektedir.

Örneğin internet sitenizde kampanya kapsamında sepette indirime giren ürünleri, tarafıma sunulan 4.000 TL’lik hakla kampanyalı fiyatlarından satın alamıyorum.

Ayrıca satın aldığım ürünle aynı kullanım amacına ve özelliklere sahip hava üflemeli saç şekillendiricilerinizin fiyatları 8.000-12.000 TL seviyesindedir. Dolayısıyla sunulan seçenekler, bozulan ürünümün yerine muadil bir ürün edinmemi sağlamamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğum haklarımın değerlendirilmesini, öncelikle ayıpsız misliyle değişim talebimin yerine getirilmesini; bunun mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Standart bir para iadesi veya kullanım koşulları kısıtlanmış ürün seçimi teklifinin tarafımdan kabul edilmediğini, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.