Garanti Kapsamındaki Arzum Saç Şekillendiricinin Değişim Talebine Evkur'un Reddi

29.11.2024 tarihinde Evkur’dan 1.968 TL bedelle Arzum Revolution Ionic ar5162 hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken arızalandı ve çalışmaz hale geldi.

Cihazı Arzum yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda üründe arıza olduğu tespit edildi ve 09.10.2026 tarihli teknik servis formunda, ürünün arızalı olduğu ve Evkur’dan değişim ya da iadesinin uygun olduğu yazılı olarak belirtildi. Bu rapora istinaden cihazımı Evkur’a teslim ederek para iadesi yerine ürün değişimi talep ettim. Ancak Evkur, aynı modelin stoklarında bulunmadığını söyleyerek değişimi reddetti ve sadece 1.968 TL’lik fatura bedelini iade edebileceğini iletti.

Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Arzum tarafı da ürünün muadilinin ellerinde olmadığını, değişim yapamayacaklarını ve para iadesi almam gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında ürünü bugüne kadar kullanarak zaten fayda sağladığım da ifade edildi. Garanti süresi içinde arızalanan bir ürün için, ürünü belirli bir süre kullanmış olmamın para iadesini kabul etmem gerektiğine gerekçe gösterilmesini doğru bulmuyorum. Garanti, tam da bu süre içinde ortaya çıkan ve garanti kapsamındaki arızalara karşı tüketiciyi korumak için vardır.

Ürünün artık üretilmiyor olması, stoklarda bulunmaması veya birebir muadilinin sunulamaması tüketicinin sorumluluğunda değildir. Hem satıcının hem de üreticinin, bu gerekçelerle beni yalnızca eski fatura bedelinin iadesine yönlendirmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı ürün değişimi yönünde kullanmak istiyorum.

Evkur ve Arzum’dan talebim, arızalı ürünümün herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bu modelin temin edilememesi halinde ise teknik özellikleri ve kullanım amacı bakımından en yakın güncel modelle değişimin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.