Arzum Garanti Değişim Sürecinde Stok Yanıltması Ve Mağduriyet

Arzum’dan 07.10.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdiğim Arzum ar5162 Revolution Hava Üflemeli Şekillendirici ile ilgili değişim ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün arızalandığı için yetkili servise teslim ettim, ancak garanti ve müşteri memnuniyeti sürecinde hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Önce, aynı ürünle değişim yapılamadığı, bu nedenle yalnızca eski fatura bedelim olan 2.254 TL’nin iade edilebileceği tarafıma iletildi. Güncel fiyatlar karşısında bu tutarın gerçekçi olmadığını belirttiğimde, bu kez 6.000 TL’ye kadar başka bir Arzum ürünü seçebileceğim söylendi. İhtiyacıma en yakın ürün 7.990 TL olduğu için aradaki 1.990 TL’yi benim ödemem istendi ve ben de bu farkı ödemeyi kabul ettim. Ödeme sürecinin nasıl olacağını sorduğum anda ise bu sefer söz konusu ürün için “stok yok” denildi.

Bu noktada asıl çelişki ortaya çıktı; çünkü stokta olmadığı söylenen aynı ürün, Arzum’un resmi internet sitesinde 7.990 TL fiyatla satışta görünmekte, “Sepete Ekle” seçeneği aktif ve 2 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisiyle listelenmektedir. Bir yandan stok yok denilirken, diğer yandan aynı ürünün resmi siteden son kullanıcıya satılabiliyor olması, bana sunulan bilginin çelişkili olduğunu ve müşteri olarak mağdur edildiğimi gösteriyor.

Garanti kapsamında arızalanan ar5162 modelimin, tarafımdan hiçbir fiyat farkı veya ek ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde güncel ve sıfır bir Arzum ürünüyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model temin edilemiyorsa, teknik özellikleri ve kullanım amacı bakımından en yakın eşdeğer modelin ücretsiz olarak tarafıma verilmesini istiyorum. Ürünün resmi internet sitesinde satışta görünmesine rağmen değişim için “stok yok” denilmesi nedeniyle tarafıma verilen bilgilerin çelişkili olduğunu düşünüyorum. Garanti sürecinin tüketiciyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.