Garanti Kapsamında İstenmeyen Ürün Ve Fiyat Farkı İle Mağduriyet

Arzum’dan satın aldığım hava üflemeli saç şekillendiricisi, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra hem çalışmamaya başladı hem de baş kısmı tutmamaya, yerinden çıkmaya başladı. Ürünü garanti kapsamında yetkili bayiye götürdüm. İlk etapta ürünün parça değişimiyle tamir edileceği söylendi, ardından parçanın değişemediği ve stoklarında da aynı üründen bulunmadığı için Arzum sitesinden bunun yerine başka bir ürün seçmem gerektiği belirtildi.

Ben ihtiyacım olmayan farklı bir ürün almak istemediğimi, ihtiyacım olanın yine saç şekillendirici olduğunu ve herhangi bir mağazalarında bu ürünü temin etmelerini talep ettiğimi belirttim. Ancak bunun yapılamayacağı, sadece internet sitesi üzerinden farklı bir ürün seçebileceğim ve seçeceğim ürün 5.000 TL’nin üzerindeyse fiyat farkını benim ödemem gerektiği söylendi.

Sonuç olarak ihtiyacım olmayan bir ürünü almaya ve üstüne fiyat farkı ödemeye mecbur bırakılıyorum, ihtiyacım olan saç şekillendiriciyi ise tekrar dışarıdan satın almak zorunda kalıyorum. Aynı ürünü de istemiyorum çünkü bu sorunun sık tekrarlandığını biliyorum, para iadesi de istemiyorum çünkü aynı parayla ürünü bugün yeniden alma imkanım kalmadı.

Arzum’un, garanti kapsamında mağduriyetimi gerçekten giderecek, ihtiyacımı karşılayan bir çözüm üretmesini; bana ek masraf, fiyat farkı ya da ihtiyaç duymadığım bir ürünü alma zorunluluğu yüklemeden hakkaniyetli bir yol izlenmesini talep ediyorum.