to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Saç Şekillendiricide Kırılan Başlık İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Garanti Reddi
29 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Arzum’un yetkili satıcısından AR5162 model saç şekillendirici satın aldım. Ürünü bir süre normal şekilde kullandıktan sonra, saça şekil verirken aparat başlıklarının kendiliğinden çıktığını ve tam yerine oturmadığını fark ettim.
Bu nedenle ürünü 29 Ocak 2026 tarihinde İzmir Bornova Arzum yetkili servisine götürdüm. Serviste, iç kısımda başlıkları tutan yerin kırıldığını, bunun kullanıcı hatası sayılacağını ve sadece ücretli olarak işlem yapabileceklerini, aksi halde ürüne bakmayacaklarını söylediler. Benim göremediğim, müdahale etmediğim bir yeri nasıl kırmış olabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik çalışanlar yüzüme bile bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde “Para ile yapıyoruz, isterseniz kalsın, isterseniz ürününüzü alın götürün” diyerek beni adeta muhatap almadılar. Bu tutumdan ve sorunun doğrudan kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesinden rahatsız oldum.
Ürünü 2.099 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve henüz çok yeni olmasına rağmen bu şekilde arıza vermesi ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmaması bana haksızlık gibi geliyor. Ürünümün, bu arıza için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
