Klips Mekanizması Kırılan Arzum AR5063 Volume Pro Ücretsiz Değişim Talebi

Konu: Arzum ar5063 Volume Pro – Ayıplı Ürün ve Değişim Talebi

11.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Derin e-ticaret Hizmetleri a. Ş. Satıcısından 1.279 TL bedelle Arzum ar5063 Volume Pro saç şekillendirici satın aldım.

Ürün, yalnızca 2–3 aylık normal kullanımın ardından klips mekanizmasının kırılması nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Herhangi bir darbe veya hatalı kullanım söz konusu olmamasına rağmen ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Çeşitli nedenlerle ürünü hemen servise götüremedim. 17.10.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis kayıtlarında 24.10.2026 tarihinde “Yedek Parça Bekliyor”, 26.10.2026 tarihinde ise “Ürün Değişime Alındı” ve “Değişim Bilgileri Tamamlanıyor” ifadeleri yer almaktadır.

Servis, arızalı parçanın stokta bulunmadığını belirterek tarafıma iki seçenek sundu: 1.279 TL satın alma bedelinin iadesi veya Arzum’un resmi internet sitesinden 4.000 TL değerinde ürün seçme hakkı.

Ancak bu iki seçenek de mağduriyetimi gidermemektedir. Aynı cihazın güncel piyasa fiyatı yaklaşık 2.900 TL olduğundan, bedel iadesini kabul edersem aynı ürünü yeniden alabilmek için yaklaşık 1.600 TL ek ödeme yapmam gerekecektir.

4.000 TL’lik ürün seçme hakkını değerlendirmek istediğimde, Arzum’un sitesinde yaklaşık 3.900 TL fiyatla listelenen ar5162 model saç şekillendiriciyi tercih ettim. Ancak bu modelin stokta olmadığı söylenerek başka ürünler seçmem istendi.

Yetkili servis ve Arzum müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen aynı yanıtı aldım. İstediğim ürünün ne zaman temin edileceğine ilişkin bir bilgi verilmediği gibi ihtiyacımı karşılayan bir çözüm de sunulmadı.

Benim ihtiyacım kahve makinesi, blender veya başka bir ev aleti değil, satın aldığım cihazla aynı işlevi gören bir saç şekillendiricidir. Tarafıma sunulan 4.000 TL’lik ürün seçme hakkını ihtiyacım olan cihaz için kullanamıyorsam bu teklif benim açımdan gerçek bir çözüm oluşturmamaktadır.

Üstelik Arzum’un internet sitesinde yüksek fiyatlarla listelenen bazı ürünler farklı satış platformlarında çok daha düşük fiyatlara satılmaktadır. Bu nedenle ihtiyacım olmayan ürünleri seçmeye yönlendirilmem ekonomik açıdan da mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünün yedek parçasının bulunamaması ve tercih ettiğim alternatif modelin stokta olmaması tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir. Servis kayıtlarında cihazımın değişime alındığı açıkça görülmesine rağmen değişim işlemi sonuçlandırılmamıştır.

Talebim:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, öncelikle satın aldığım Arzum ar5063 Volume Pro cihazının ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Aynı modelle değişim mümkün değilse, Arzum tarafından sunulan 4.000 TL’lik ürün seçme teklifi kapsamında tercih ettiğim ar5162 modelinin stoklara girdiğinde tarafıma verilmesini veya aynı işlevi gören eşdeğer bir saç şekillendiriciyle değişim sağlanmasını istiyorum.

Bu seçenekler mümkün değilse cihazımın yedek parçası temin edilerek ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.

Amacım maddi kazanç sağlamak değil, satın aldığım ve kısa sürede arızalanan cihazın yerine sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir ürün temin etmektir.

Mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda karar verilmesini saygılarımla arz ederim.