Arzum Servisindeki Süreç Ve Ürün Sorunlarıyla Mücadelem

10/08/2024 tarihinde Arzum servisine düzleştirici fırça ürünümü çalışmadığı için teslim ettim. Kablosunda problem olduğunu söylediler. 20/08 tarihinde kablo değişimini tamamladılar. İl dışına çıkmam nedeni ile ürünü ancak 14 Eylül tarihinde denedim ve çalışmıyordu. Tekrar servise teslim ettim. 25/09 tarihinde ürün tamamlandı mesajı geldi. Ailem teslim aldı. 30/09 de ürünün kutusunu açtığımda orta sırada bulunan bir sıra tarağın düşmüş bir şekilde o halde teslim edildiğini gördüm ve aynı gün servise gittim. Kim yaptıysa nasıl bu şekilde paketleyip verdiklerini sordum ve 3. Defa aynı ürün için geldiğimi söyledim. Ürünün garantisi dolmak üzere ve belli ki yaptıkça zarar veriliyor, değişim talebimi iletin dedim buna rağmen kullanmadığım ürün için bu kullanıcı hatası diyerek üzerime yıkmaya çalıştılar. Ürünü bıraktığım tarihler ortada ve ne ara kullanımda kullanıcı hatası oldu dedim. Hala personel inatlaşınca teslim ederken fotoğraf aldığımı söyledim fotoğraflar mevcut bu şekilde işleme aldı. Hatalarını müşteriye yıkmak nasıl bir durum çözemedim? Bugün tarih 18/10 oldu. Yedek parça bekleniyor deniliyor. Buradaki amaç garanti süresinin dolmasını beklemek anlayabiliyorum. Aradığımda ihtiyacınız varsa alın böyle kullanın deniliyor. 2 buçuk ay oldu. Fotoğrafları yüklüyorum ve ben ürünün artık değişimini talep ediyorum. Servise güvenmiyorum ürünü yapsalar dahi bu ay içerisinde garantisi bitti diye hatalı bırakacaklarına eminim. Çözüm olmazsa eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bilginize.