Arzum AR5063 Saç Şekillendirici'den Düşen Parça

Garantisi henüz bitmemiş Arzum AR5063 saç şekillendiricinin 40 mm fırçasının içinden eklediğim görselle birlikte düşen parçalar nedeniyle ısı, fırçada eşit şekilde yayılmıyor. Önce WhatsApp üzerinden canlı desteğe bağlanarak düşen parçaların görselini paylaştım ve 'Merhabalar, görselini ilettiğiniz parçalar, ürün kutulanırken içine yanlışlıkla bırakılmış parçalardır.' şeklinde mantıksız ve yanıltıcı bir cevap aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak sorunu tekrar dile getirdim ve yedek parça talebinde bulundum; ancak bu mümkün olmadığını ve ürünün servis tarafından incelenmesi gerektiği cevabını aldım. Servise gitme imkanım olmadığı için uzun süre ince olan 21 mm fırçayla idare ettim. Sonrasında servise gitme fırsatım oldu ve ürünü tüm parçaları ile kutusuyla birlikte (düşen parçalar dahil) servise bıraktım. Ancak bu sefer de servis, düşen bir parça olmadığını ve ürünün sorunsuz çalıştığını ısrarla belirtti. Düşen parçaları da ürünle birlikte gönderdiğimi söylememe rağmen, kutuda herhangi bir parça görmediklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini arayarak servisin düzgün inceleme yapmadığını belirttiğimde yine servise yönlendiriliyorum. Servis işini düzgün yapmıyor, derdimi anlamıyor ve şikayet bildirmek için '6' tuşladığımda kimseye bağlanamıyorum. Sadece yetkili servis adresi veriliyor. Böyle bir döngü içinde kaldım. Aynı sorunu yaşayan başka kişiler var ve hatta bu konuda destek alanlar da mevcut. Arzum, aynı sorunu yaşayan başka kişilere yardımcı olurken, bana neden ısrarla fırçanın içinden bir parça düştüğünü uydurduğumu ima ediyor, anlamıyorum. Artık servisle uğraşmak istemiyorum ve kusurlu olan 40 mm fırçanın yerine yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.