Arzum Robot Süpürge Sorunları

İlyas · 2023-11-23T02:10:05+03:00

15.12.2021 tarihinde satın aldığım Arzum Robotek X2 Akıllı Robot Süpürgemi 1 yıl boyunca sorunsuz ve memnun bir şekilde kullandım. 1 yıl 2 ay sonra çarpma tamponu çatladı ve garanti kapsamında servise verdim. Tampon değişiminden sonra eve geldiğinde, eşyaları eskisi gibi algılayamıyor, doğrudan sert bir şekilde çarpıyor ve şarj evini bulamıyordu. Tekrar servise verdim. Sorun olmadığı kanaatiyle geri gönderdiler. Geldiğinde ise toz toplayan yan fırçalardan biri, süpürme esnasında sürekli çıkıyordu. Hatta robot, çıkan fırçanın üstünden geçip fırçayı kırmıştı. Yedek fırçaları taktığım halde aynı sorun devam etti. Tekrar servise gönderdim. Ürünü her seferinde kendi kutusu içinde tüm parçalarıyla gönderiyordum. Bu sefer temizleme fırçalarım kayıptı ve arızalı fırça yuvası tamir edilmemiş, aynı yöne dönük fırçalar takılmıştı. Ayrıca, süpürme fırçası olan turbo fırçaya pis bir yara bandı sıkışmış şekilde geldi. Bu süreçte toplamda 4 defa servise verdim. İkinci servise verdiğimde ürünüm bana 2 ay sonra geri geldi, yani 20 iş gününden fazla sürdü. Kanuna göre sıfır ürünle değişim veya ücret iadesi yapılması gerekirdi. En son taşınma dolayısıyla, yedek parça sitesinden yeni yan fırçalar ve temizleme fırçaları sipariş ettim ve kutuyu kapattım. 3 ay yaz tatili sonunda açtığımda, sipariş ettiğim yeni fırçaları taktım ancak bu sefer de fırçanın biri dönmüyordu. Tekrar servise gönderdim. Arzum'un garanti süresi 4 yıl olduğu için hâlâ da garantisi devam ediyor. Yeni sıfır yan fırçalar takıp bana geri yolladılar, sıfır ürün talep etmeme rağmen. Şimdi yine yan fırçalardan biri dönmüyor, videoları mevcut olan bu sürecin. Yan fırçanın biri dönmediği için halıya takılıyor, dönmeyen fırça ve halıyı toplayıp arıza verip duruyor süpürge. Üstelik düz alanda ilerlemiyor, durduğu yerde çalışıyor. Altıncı defa servise mi göndersem bu ürünü? Bu kadar büyük bir firma, ürünün altıncı defa servise gelmesinden utanmayacak mı? Yine göndereceğim ve yine çözüm sağlanmadan bana geri gönderecekler. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar, üstelik yasal süreci geçmelerine rağmen. Parayı sokaktan toplamıyoruz, bir ürün alıyorsak sorunsuz uzun süre kullanmak istiyoruz. Sorunla karşılaşınca da ürünün arkasında durulmasını bekliyoruz. Artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim, belki de geç bile kaldım.

İlyas

Servis fişlerinin ve yazdıklarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Arzum

Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

İlyas

Teşekkürler

İlyas

Arkadaşlar bu yazdıklarımı okuyun lütfen satın alacaksanız ona göre karar verin. Önceki şikayetimi yazmıştım buraya. Ertesi gün sabah aradılar ve benimle iletişime geçen merve hanım şikayetvar.com da sorunum çözüldü olarak değerlendirme yapmamı aksi takdirde servis talep formu açılmadığını söyledi. Ürünü önce servise göndermem gerektiğini ondan sonra değişim yapılabileceğini ve değişim yapılması için elinden geleni yapacağını söyledi. Bu şekilde bir oyuna geldim yani. Söylediklerini yaptım sorun çözüldü olarak değerlendirme yaptım burada ama ne sorun çözülmesi ürünümü daha da bozup yolladılar bana. Sadece yan fırçalarda sorun varken şimdi robotum arıza veriyor çalışmıyor. UPS Türkiye ile çalışıyorlar. Uzun süre getirmediler ürünümü bana. Onlar da ayrı fiyasko. Merkezden ilçeye getirmiyorlar getirince de eve dağıtım yok diyorlar bir dükkana bırakıp gidiyorlar. Daha bugün geldi. Biraz önce kutuyu açtım her zamanki yerine şarj istasyonunu falan kurdum her şeyini şimdi de arıza verip çalışmıyor. Video ve bildirimleri ekliyorum. Bu nasıl bir saygısızlık nasıl bir marka nasıl bir kurum kuruluş ben anlamadım. Bir daha asla hiçbir ürününü satın almam. İnsanlarla alay ediyorlar sanki. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım birazdan belgeleri videoları sunacağım onlara da. Sanki parayı yoldan topluyoruz. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.