Arzum Robot Süpürge / Batarya Garanti Kapsamı Değil Mağduriyeti

Samet · 2024-03-18T14:26:39+03:00

Arzum firmasının ürünü olan 'AR4301 Arzum Robotek X2 akıllı Robot Süpürge' cihazını kullanmaktayım. 21.08.2022 tarihinden itibaren, son birkaç haftadır şarjı çok hızlı tükenmekteydi. Servise götürdüğümde bugün geri dönüş yaptılar; pil ömrünün azalmış olduğunu ve bataryanın şarj tutmadığını, yeni batarya ile değiştirmenin gerektiğini belirttiler. Bunun için 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. 'Garanti kapsamında değil' denildi. Arzum firması batarya için 6 ay garanti sunuyormuş. Ayrıca ana fırçada da sorun varmış ve bu da garanti kapsamında olmadığı için bozulmuş. Nedeni belli değil. Böyle bir durum olabilir mi? Ana fırça için de 500 TL ödememiz gerektiği belirtildi. Not: Şikayetvar.com'da gördüğüm kadarıyla, benim gibi 2022 yılında ürünü alıp, daha yeni 1 hafta önce aynı sorunu yaşayan kişilere Arzum firması tarafından yardımcı olunmuş. Ben de aynı şekilde destek talep etmekteyim. Garanti şartlarınızda '3. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır.' diye yazıyor. Halbuki bir kullanıcı hatası bulunmamakta, servis de bu durumun sizden kaynaklanmadığını söylemekte. Gerektiği kadar, normal standart sürede çalıştırmama rağmen 1,5 senede batarya değiştirmem neden gereksin ki? 4 yıl garantisi olan bir ürün bu. Bu konuyla ilgili Arzum firmasındaki yetkililerden destek talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aramayı düşünüyorum.

Arzum

Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

Samet

20 Saat geçti henüz arayan kimse yok maalesef

Yorumlar

Elanur

Benzer Şikayeti Var

Merhaba yaşadığınız sorunu bende yaşıyorum aylardır teknik servis yardımcı olmuyor 2 bin tl gibi fiyat çıkardılar siz sorunu çözebildiniz mi nereye başvurdunuz bende mağdurum ve rahatsızım robot olmadan evimi süpüremiyorum şikayetçiyim bu durumdan

Elanur

Benzer Şikayeti Var

Günlerdir çağrı merkeziyle uğraşıyorum yeni ürün stokta yok dediler batarya da değişmiyorlar teknik servise son kez yine gidip batarya değişmesini rica edeceğim bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum çağrı merkezi resmen yapacak bir şey yok yeni ürün gönderilmeyecek ücret iadesini kabul ediyor musunuz dedi hayır deyince iyi Günler deyip kapattı şikayet ettim sonuna kadarda hakkımı arayacağım üst modelini cüzi miktar karşılığında gönderin dedim ona da yanaşmıyorlar

Samet

Şikayet Sahibi

Sonuç olarak robotekx2 artık üretmediklerinden parçası olmadığı zaman üst model robotekx4 teklif ediyorlar sizin burada yapacağınız iş batarya değişimini kabul ediyorum deyin servise zaten onlar sizi arar 2 güne batarya yedek parçası olmadığından böyle böyle yapalım dilerseniz diye

Samet

Şikayet Sahibi

Merhabalar, bana da aynı şekilde 2000 TL gibi bir fiyat çıkarıldı biraz yaygara çıkarınca batarya üretimi olmadığı için size bir üst modelini verelim dediler batarya değişim fiyatı karşılığında, kabul ettim sonra aradılar elimizde üst model robot süpürge de kalmadı size dikey Süpürge verelim veya süpürgeyi almış olduğunuz 3100 TL tutarının iadesini yapalım dediler (saçmalık) kabul etmedim yeni bir robot süpürge stoğa gelene kadar beklemek istiyorum para veya farklı ürün istemiyorum dedim. 1 gün sonra aradılar fabrikada son 1 tane robotekx4 varmış 0 kutulu onu gönderiyoruz size dediler aldım şu an kullanıyorum memnunum sizde bu şekilde yapabilirsiniz. 2500 TL karşılığında üst modelini almış oldum. Her şeye rağmen alınan bu 2500 TL nin hak olmadığını düşünüyorum 3 yıl daha garantisi var ürünün sonuçta karşılamaları gerekiyordu, bunun içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Sen ne düşünüyorsun?