Arzum Robot Süpürge / Batarya Garanti Kapsamı Değil Mağduriyeti

Arzum firmasının ürünü olan 'AR4301 Arzum Robotek X2 akıllı Robot Süpürge' cihazını kullanmaktayım. 21.08.2022 tarihinden itibaren, son birkaç haftadır şarjı çok hızlı tükenmekteydi. Servise götürdüğümde bugün geri dönüş yaptılar; pil ömrünün azalmış olduğunu ve bataryanın şarj tutmadığını, yeni batarya ile değiştirmenin gerektiğini belirttiler. Bunun için 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. 'Garanti kapsamında değil' denildi. Arzum firması batarya için 6 ay garanti sunuyormuş. Ayrıca ana fırçada da sorun varmış ve bu da garanti kapsamında olmadığı için bozulmuş. Nedeni belli değil. Böyle bir durum olabilir mi? Ana fırça için de 500 TL ödememiz gerektiği belirtildi. Not: Şikayetvar.com'da gördüğüm kadarıyla, benim gibi 2022 yılında ürünü alıp, daha yeni 1 hafta önce aynı sorunu yaşayan kişilere Arzum firması tarafından yardımcı olunmuş. Ben de aynı şekilde destek talep etmekteyim. Garanti şartlarınızda '3. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır.' diye yazıyor. Halbuki bir kullanıcı hatası bulunmamakta, servis de bu durumun sizden kaynaklanmadığını söylemekte. Gerektiği kadar, normal standart sürede çalıştırmama rağmen 1,5 senede batarya değiştirmem neden gereksin ki? 4 yıl garantisi olan bir ürün bu. Bu konuyla ilgili Arzum firmasındaki yetkililerden destek talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aramayı düşünüyorum.