Arzum Minio Okka Kahve Makinesinde Ayıplı Ürün Sorunu Ve Değişim Talebi

29.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum Minio Okka ok004 Türk kahvesi makinesini Aralık ayında kullanmaya başladım. 20 Ocak 2026 itibarıyla cihaz kahveyi düzgün pişirmemeye ve köpük yapmamaya başladı. Kahve çoğu zaman kaynamadan cihaz kendiliğinden kapanıyor, makine çok geç ısınıyor ve bazı denemelerde kahve neredeyse soğuk kalıyor. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, aynı ölçülerle defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi ve sorun sürekli olarak devam ediyor.

Kısa süre içinde, henüz bir ay bile doğru düzgün kullanamamışken bu şekilde ciddi bir performans kaybı yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. Ürüne ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum ve günlük kullanımım olumsuz etkileniyor. Fatura numaram ıtn2025000363889 olup, fatura dokümanı da mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine Arzum yetkili servisiyle telefon üzerinden görüştüm ancak servis kargo ile gönderimi kabul etmiyor, benim de servis noktasına gitme imkanım bulunmuyor. Bu şartlarda ürünün servise gitse bile kısa sürede tekrar aynı arızayı çıkaracağından endişe duyuyorum ve arızalı ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle ürünü servise göndermek yerine, doğrudan yenisi ile değişimini özellikle talep ediyorum.

Arzum yetkililerinden, mevcut arızalı ürünün geri alınıp yerine sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesi yönündeki talebim hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.