Arzum Blender Seti Aksesuar Parçası Garanti Dışı Sayılarak 750 TL Ücret Talebi

2025 yılı Temmuz ayında çeyizim için Arzum AR1108-S Smarty Neo El Blender Seti’ni yaklaşık 1000 TL ödeyerek satın aldım. Düğünüm 2026 Haziran ayında oldu ve ürünü ancak o tarihten sonra kullanmaya başladım. 2026 Temmuz ayına kadar, yani toplamda yaklaşık 3 aylık süreçte bu ürünün mikser modunu sadece pankek yaparken yaklaşık 3 kez kullandım.

Bu kısa ve son derece hafif kullanım sürecinde, setin “aksesuar” olarak adlandırılan mikser yuvası/aparatı arıza yapmaya başladı. Birkaç kez daha çalıştırmayı denediğimde motor dönmemeye başladı, motor zorlanınca da ürünü hemen kapattım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Arzum’un ürün için 2+1 yıl olmak üzere 3 yıl garanti taahhüdü bulunmasına güveniyordum.

Dün servis tarafından arandım ve arızanın “aksesuar” kısmında olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında sayıldığı tarafıma bildirildi. Yalnızca bu parça için benden 750 TL talep edildi. Ürünü ilk aldığımda 1000 TL olan setin bugün yaklaşık 1800 TL bandında satıldığını düşününce, bu ücret talebi ve “aksesuar olduğu için garanti dışı” yaklaşımı beni hem çok şaşırttı hem de fazlasıyla sinirlendirdi. Bütün halinde satılan bir setin bozulan parçasını aksesuar diyerek garanti dışına çıkarmak, tüketici olarak kendimi kesinlikle mağdur hissetmeme neden oldu.

Kısacası, çok az ve özenli kullanımda dahi arızalanan bir parçanın ücretli olarak değiştirilmesini, özellikle de ürünün 3 yıllık garanti vaadi ortadayken, kabul etmiyorum. Arızalanan çırpıcı yuvası/aparatın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.