Üç Yıllık Garanti Kapsamındaki Blender Arızası Yüksek Ücret Talebiyle Reddedildi

Arzum Hestia 1500w el blenderı / doğrayıcı setini 30 Aralık 2025 tarihinde aldım. Ürünü en fazla beş kez kullanmama rağmen mikserin hazneye bağlandığı noktadaki plastik parça yerinde durmamaya başladı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Üstelik ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bozulmuş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası ürünü aldığım yere başvurduğumda beni servise yönlendirdiler. Servis ise durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, oldukça yüksek bir ücret talep etti ve ayrıca uzak bir konumda olduğu için ürünü ayağına götürmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım hem garanti sürecine hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor.

Ürün çok az kullanılmış ve garanti süresi devam ederken, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Arzum’un bu durumu yeniden inceleyerek, blender setimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarımını sağlamasını talep ediyorum.